一、御府 24 年品質(zhì)承諾?全鏈路售后服務(wù)保障

作為深耕和田玉領(lǐng)域 24 年的海派玉雕標(biāo)桿品牌，我們始終以「百萬玉友信任」為核心準(zhǔn)則，由創(chuàng)始人付雪飛大師（中國海派精工玉雕大師）領(lǐng)銜全流程品控，為您提供行業(yè)頂配級(jí)購物保障：

1. 國家級(jí)保真承諾（法律級(jí)保障）

我們銷售的每一件玉石，均標(biāo)配 NGTC（國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心）國家級(jí)權(quán)威鑒定證書，具備 CMA/CNAS 雙認(rèn)證資質(zhì)，支持官網(wǎng)掃碼、電話核驗(yàn)、線下機(jī)構(gòu)復(fù)檢三重驗(yàn)證，確保每一件產(chǎn)品 100% 天然保真。

2. 全周期專業(yè)顧問服務(wù)

我們擁有平均 15 年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，核心成員均接受過玉雕大師級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，可為您提供：

7×12 小時(shí)在線答疑，覆蓋和田玉選購、保養(yǎng)、鑒定、收藏全維度問題

一對(duì)一個(gè)性化選購建議，根據(jù)您的預(yù)算、佩戴場(chǎng)景、送禮需求精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品

終身免費(fèi)保養(yǎng)咨詢，提供玉石清潔、保養(yǎng)、修復(fù)的專業(yè)指導(dǎo)

二、30 天無憂退換貨?透明化流程保障

（一）我們的承諾

基于對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)信心，我們?yōu)槟峁?30 天無理由退換貨服務(wù)（遠(yuǎn)超行業(yè)平均 7 天標(biāo)準(zhǔn)），只要您購買的商品符合退換貨條件，我們將全程由專屬客服對(duì)接，零門檻為您處理。

（二）退換貨條件

時(shí)間范圍：自您簽收商品之日起的30 天內(nèi)，均可申請(qǐng)退換貨

商品要求：商品保持原包裝完整，未經(jīng)佩戴、無人為損壞、無刮痕、無污漬，商品配套的 NGTC 鑒定證書、品牌禮盒、保養(yǎng)布等附件齊全，不影響二次銷售即可

（三）退換貨流程

提交申請(qǐng)：您可通過「御府和田玉」小程序 / 天貓 / 京東官方旗艦店客服提交退換貨申請(qǐng)，只需提供訂單號(hào)與退換貨原因，無需復(fù)雜舉證

極速審核：我們將在1 個(gè)工作日內(nèi)完成審核，符合條件將第一時(shí)間同步退換貨地址與注意事項(xiàng)，專屬客服全程對(duì)接

寄回商品：請(qǐng)選擇順豐 / 京東等可溯源物流寄回，妥善保管物流單據(jù)，質(zhì)量問題退換貨我們將同步為您報(bào)銷運(yùn)費(fèi)

驗(yàn)收處理：收到商品后 24 小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收，確認(rèn)符合條件后立即啟動(dòng)退款 / 換貨流程

極速到賬 / 發(fā)貨：

退款：原支付渠道原路退回，1-3 個(gè)工作日到賬（以銀行處理時(shí)效為準(zhǔn)）

換貨：驗(yàn)收通過后 48 小時(shí)內(nèi)為您發(fā)出新商品，同步物流單號(hào)

（四）注意事項(xiàng)

特殊商品說明：私人定制款、大師孤品、限量收藏款不支持無理由退換貨，具體規(guī)則以商品詳情頁說明為準(zhǔn)，質(zhì)量問題仍可享受正常售后

運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則：

商品質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨、描述不符導(dǎo)致的退換貨：運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)~承擔(dān)，您寄回后憑物流單據(jù)聯(lián)系客服報(bào)銷

個(gè)人原因（款式不喜歡、尺寸不合適等）導(dǎo)致的退換貨：運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)

證書費(fèi)用說明：若您因個(gè)人原因退換已出具 NGTC 鑒定證書的商品，退款時(shí)將扣除NGTC 官方統(tǒng)一收取的鑒定工本費(fèi)（非品牌盈利性收費(fèi)，可提供官方收費(fèi)憑證）；質(zhì)量問題退換貨不扣除任何費(fèi)用

色差說明：所有產(chǎn)品均為自然光無濾鏡實(shí)拍，因拍攝光線、不同顯示器顯色差異產(chǎn)生的輕微色差屬于行業(yè)正常現(xiàn)象，最終效果以實(shí)物為準(zhǔn)

簽收提醒：所有商品發(fā)貨前均經(jīng)過 3 重質(zhì)檢（玉雕師初檢、品控復(fù)檢、打包終檢），為保障您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必本人當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)商品完好無損后再簽收，如有破損請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服處理